I det følgende kan du finde relevant information i forbindelse med handel på Wonderwho.dk.
Skulle du ikke finde det, du søger, er du velkommen til at kontakte os på gittelyng@wonderwho.dk. Denne mail besvares indenfor 48 timer i hverdagene.
Vi gør opmærksom på, at garantier og praksis på Wonderwho.dk er i overensstemmelse med købeloven. Wonderwho.dk er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.
Sådan handler du hos Wonder Who
For at foretage et køb på Wonderwho.dk skal du igennem 5 trin.
- Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
- Indtast dine personlige oplysninger
- Vælg forsendelses/betalingsmåde
- Godkend vores handelsbetingelser
- Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet
Afgivelse af ordre
Når du har udfyldt en bestilling, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvori der angives hvilke produkter, du har købt og hvilke personoplysninger, du har oplyst.
Kontrakt/faktura
Udover e-mailen som du modtager umiddelbart efter din bestilling, vil original kvittering medfølge, når du modtager pakken. Denne kvittering vil gælde som produktets købsbevis.
Priser
Alle priser angivet på Wonderwho.dk er inklusive 25 % moms. Priserne er dagspriser. Når du handler med Wonderwho.dk indgås aftaler på dansk.
Levering og leveringsomkostninger
Vi pakker og sender så dine varer hurtigst muligt i ugen efter salget er afsluttet. Du kan forvente at modtage din ordre senest 15 dage efter ordren er afgivet, dog oftest før. Leveringstiden kan variere fra 2-7 hverdage.
Pakken med alle varerne vil blive sendt samlet, og du vil derfor modtage den samlede ordre med den varer der har længst leveringstid. Skulle der opstå problemer, som forlænger leveringstiden, får du besked via telefon eller mail. Levering sker med GLS Danmark.
Fragt og håndtering i Danmark leveret hos modtager starter ved 45 DKK for 0-2kg, 57 DKK for 0-5kg, 74 DKK for 5-10kg, 111 DKK for 10-15kg, 133 DKK for 15-20kg, 159 DKK for 20-25kg, 193 DKK for 25-30kg.
Betalingsmåder
På Wonderwho.dk bestræber vi os på at gøre det så nemt for kunderne som muligt. Derfor har vi forskellige betalingsmuligheder.
Betal online med følgende betalingsmidler:
- Dankort
- eDankort
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- Meastro
Der tages ikke gebyr ved betaling på Wonderwho.dk.
Sikkerhed
Al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer).
Uvedkommende har ikke mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Hos Wonderwho.dk er dine personlige kontaktoplysninger 100% fortrolige og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem.
Returnering og ombytning – returret
Det er ikke altid at en vare lever op til ens forventninger, fra man så den på nettet.
Hos Wonderwho.dk har du 14 dages returret. Returretten regnes fra den dag du modtager dine varer. Hvis du vælger at fortryde et køb, bedes du returnere varen i væsentlig samme stand og mængde som du modtog den.
Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder et køb.
Der er 14 dages fuld bytte- og returret på alle varer, gældende fra den dag du modtager dine varer. Af hygiejniske hensyn tages visse varegrupper, herunder undertøj og kosmetik, ikke retur – bh’er er undtaget.
Du har 14 dage til at meddele os at du fortryder købet og herefter 14 dage til at sende den retur.
Du kan fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt.
En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik.
Hvis varen er brugt, skal der laves en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En evt. værdiforringelse skal du som forbruger ikke have retur.
Hvis du fortryder købet, skal varen eller varerne tilbageleveres til butikken. Fortryder du købet af en vare skal du selv betale fragtomkostningerne til at sende varen retur. Dette gælder også hvis du nægter modtagelse af varen. Varen kan også returneres i den fysiske butik.
Returforsendelse
Når du fortryder et køb, er du ansvarlig for varen, indtil den når retur til Wonder Who. Det betyder, at du må forvente at komme til at betale, hvis varen bliver skadet eller forsvinder under transporten tilbage til sælgeren.
Send bare varen retur til returneringsadressen nedenfor sammen med kvitteringen. Du må meget gerne skrive hvorfor du ikke ønsker varen, det er udelukkende til intern vurdering af varen og leverandør.
Når vi har registreret returneringen, refunderer vi dine penge til din konto, og sender dig en mail herom.
Wonderwho.dk ombytter GRATIS, altså du har ingen yderligere omkostninger forbundet med en ombytning hos os.
Hvad skal du sende med retur?
Ved køb af varer kan originalemballagen udgøre en væsentlig del af varens værdi. Husk derfor altid at sende emballagen med retur.
Når varen er modtaget, undersøgt og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage. Det er vigtigt at varen indpakkes forsvarligt når du sender den retur.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Mærk pakken: “WonderWho Returnering”.
Wonderwho.dk vil efter modtagelsen af varen hurtigst muligt tilbageføre beløbet til din konto. (Der bør forventes 7 dages ekspeditionstid).
Har du spørgsmål angående returneringen, så skriv til gittelyng@wonderwho.dk
Returneringer sendes til:
WonderWho
Nørrebrogade 2
8000 Aarhus C
Defekt vare (reklamationsret)
Vi kontrollerer altid alle vores varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition, bør varen returneres hurtigst muligt.
Når du handler på Wonderwho.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Returvarer bedes vedlagt fakturaseddel med dit navn, mail og ordrenummer. Skriv venligst på en seddel hvad der er galt med varen. Varer, der returneres med reklamation, prøver vi at erstatte med en ny vare. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret.
Mærk pakken: “WonderWho Reklamation”. Har du spørgsmål angående reklamation, så skriv til gittelyng@wonderwho.dk.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Farver
Vi kan ikke garantere at farverne på Wonderwho.dk synes fuldstændig som på den virkelige vare. Dette afhænger af farve- og lyssætningen på den benyttede computer og skærm.
Pris-/korrekturfejl
Vi tager forbehold for eventuelle pris- eller korrekturfejl på Wonderwho.dk.
Medlemsregistrering
Vælger du at registrere dig, opbevares dine data ikke-krypteret på en sikker server; kun passwordet bliver krypteret. For at registrere dig som medlem behøver vi følgende oplysninger: Fornavn, Efternavn, E-mail og Kodeord.
Håndtering af personoplysninger
1. Medlemsregistrering:
Når du registrerer dig som medlem hos Wonderwho.dk, giver du samtidig samtykke til, at vi opbevarer dine personoplysninger, og at vi deler dem med Wonderwho.dk samt hermed forbundne aktiviteter, på egne varer og tjenesteydelser, samt eventuelt formidling af varer og tjenesteydelser på vegne af udvalgte samarbejdspartnere. Et medlem kan når som helst afmelde sit medlemskab.
2. E-mails og tilmelding til vores nyhedsbrev:
Ved tilmelding til Wonderwho.dk vil du automatisk modtage en e-mail. Ved tilmelding til vores nyhedsbrev giver du derudover samtykke til at modtage eksklusive nyheder og tilbud fra Wonderwho.dk, Wonder Who, samt hermed forbundne aktiviteter på egne varer og tjenesteydelser samt eventuelt formidling af varer og tjenesteydelser på vegne af udvalgte samarbejdspartnere. Nyheder og tilbud fremsendes elektronisk. Du kan når som helst afmelde nyhedsbrevet.
3. Opbevaring af persondata:
Dine oplysninger om navn, adresse, telefonnummer osv. behandles fuldt fortroligt og bruges til at ekspedere din bestilling. Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine person-oplysninger i fem år. Wonderwho.dk er ansvarlig for håndteringen af persondata.
Dine oplysninger gemmes i en database på en sikker server. Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjemand. Ifølge loven om behandling af personoplysninger har du mulighed for indsigt i og indsigelse over for de oplysninger, der vedrører dig. Direktøren og de ansatte for Wonderwho.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Cookies
På Wonderwho.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Webstatistik
Vi bruger en webstatistik på Wonderwho.dk hvilket betyder, at et statisk-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv..
Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Wonderwho.dk.
Børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Wonderwho.dk.
Er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
Ændringer af handelsbetingelser
Wonderwho.dk forbeholder sig ret til løbende at ændre sine handelsbetingelser.